Політика повернення коштів
Наші принципи: Turavijo прагне до прозорості та добросовісності у всіх фінансових питаннях. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати обставини, які вимагають повернення коштів.
Загальні положення
Політика повернення коштів Turavijo ґрунтується на принципах справедливості та взаємної поваги між клієнтом та сервісом.
Ми зобов'язуємося розглядати кожен запит індивідуально та приймати рішення, що враховує інтереси обох сторін.
Умови для повернення коштів
Turavijo розглядає запити на повернення коштів у таких випадках:
- Доступ до оплачених послуг не було надано з технічних причин
- Послуга суттєво не відповідає заявленому опису
- Виникли непереборні обставини, що унеможливлюють отримання послуг
- Технічна помилка при обробці платежу
Процедура повернення коштів
Зверніться до Turavijo через форму зворотного зв'язку на головній сторінці веб-сайту, вказавши:
- Дату та суму платежу
- Обґрунтування запиту на повернення
- Контактні дані для зв'язку
Turavijo розглядає всі запити протягом 3 робочих днів з моменту отримання. При необхідності можемо запросити додаткову інформацію.
Після розгляду ми повідомимо вас про рішення електронною поштою або через інший зазначений канал зв'язку.
У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 5-10 робочих днів.
Винятки з політики повернення
Turavijo не здійснює повернення коштів у таких випадках:
- Доступ до послуг уже було надано та розпочато їх використання
- Програма тренувань уже була розпочата згідно з графіком
- Клієнт порушив умови використання послуг
- Запит подано після закінчення 14-денного терміну
- Причина повернення не відповідає зазначеним умовам
Часткове повернення коштів
У деяких випадках Turavijo може розглянути часткове повернення коштів:
- При достроковому припиненні обслуговування з поважних причин
- При зміні формату послуг, що не влаштовує клієнта
- За невикористані заняття при дострокому розірванні договору
Технічні аспекти повернення
Час повернення коштів може залежати від способу оплати:
- Банківська картка: 5-10 робочих днів
- Банківський переказ: 3-5 робочих днів
- Електронні гаманці: 1-3 робочі дні
Альтернативи поверненню коштів
Замість повернення коштів Turavijo може запропонувати:
- Перенесення оплачених послуг на інший період
- Зміну формату тренувань
- Додаткові консультації або матеріали
- Кредит для майбутніх покупок
Контакти для звернень
Усі питання щодо повернення коштів вирішуються через офіційні канали Turavijo:
- Форма зворотного зв'язку на головній сторінці веб-сайту
- Контактні дані, вказані в підтвердженні оплати
Гарантія якості: Turavijo прагне забезпечити високу якість послуг та задоволеність клієнтів. Якщо ви незадоволені наданими послугами, зв'яжіться з нами для вирішення питання.
Заключні положення
Turavijo залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Усі оновлення публікуються на цій сторінці.
Поточна версія політики діє для всіх транзакцій, здійснених після дати її останнього оновлення.
При виникненні суперечок застосовується законодавство України.